ตัวอย่างกลยทธ์ระดับธุรกิจของร้าน เซเว่น อีเลฟเว่น
กลยุทธ์ร้าน เซเว่น อีเลฟเว่น seven eleven
1.การสร้างความแตกต่าง Diferentiation ของร้านเซเว่น อีเลฟเว่น
-ลักษณะของผลิตภัณฑ์ Product features
ร้านเซเว่นอีเลฟเว่น จะคิดหาสินค้าที่มีลักษณะเป็นเอกลักษณ์ที่ร้านอื่นไม่มี มาให้ลูกค้าแลกซื้อหรือจำหน่ายเป็นประจำ เช่น ซาลาเปารูปกระต่าย ซาลาเปาเศรษฐี หมูห่อสาหร่ายที่มีรสชาติเป็นเอกลักษณ์และเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้า และเป็นสิ่งที่ร้านสะดวกซื้ออื่นไม่ม่ ทำให้ลูกค้าที่อย่ากรับประทานต้องมาซื้อที่ร้านเซเว่น อีเลฟเว่น เพียงแห่งเดียวเท่านั้น
-นวัตกรรมทางด้านเทคโนโลยี Technology innovation
ร้านเซเว่น อีเลฟเว่น มีการนำเทคโนโลยีทางคอมพิวเตอร์ออนไลน์มาใช้ในการดำเนินกิจการ เช่น การคุมยอดสินค้า การบันทึกรายการซื้อขาย การทำบัญชี การลงเวลาทำงานของพนักงานภายในร้านตลอดจนการเก็บเงินลูกค้า ซึ่งให้ความสะดวกรวดเร็วแก่ลูกค้า จอกจากนี้ยังทำให้การดำเนินงานมีความเป็นระเบียบและง่ายต่อการตรวจสอบ
-ชื่อเสียงของกิจการ Reputation of the firm
เนื่องจากร้านเซเว่น อีเลฟเว่น เป็นผู้บุกเบิกร้านค้าประเภทสะดวกซื้อเป็นรายแรก และยังมีสาขาตั้งอยุ่ในเขตชุมชนมากมายจึงทำร้านเซเว่น อีเลฟเว่น เป็นที่รู้จักของผู้บริโภคเป็นอย่างดี
-การให้บริการ Service ร้านเซเว่น อีเลฟเว่น จะเน้นการให้บริการที่แตกต่างจากร้านสะดวกซื้อร้านอื่น ๆ คือ จะให้บริการด้วยความรวดเร็ว สุภาพและให้ลูกค้าประทับใจ โดยพนักงานจะมีการกล่าวคำทักทาย เมื่อลูกค้าเดินเข้ามาในร้าน ในการเก็บเงินจะมีการบอกจำนวนเงินที่รับ ราคาสินค้าและจำนวนเงินทอน ให้ลูกค้าต่ำกว่าคู่แข่งขันได้
2.การเป็นผู้นำด้านต้นทุน Cost leadership
ร้านเซเว่นอีเลฟเว่น จะมีการควบคุม ต้นทุนในด้านต่าง ๆ อย่างเคร่งครัด ไม่ว่าจะเป็นด้านต้นทุนสินค้า วัตถุดิบ วัสดุอุปกรณ์ที่ใช้ แรงงาน ตลอดจนประสิทธิภาพในการผลิต การจัดซื้อ และอื่น ๆ ด้วยต้นทุนที่ต่ำ เนื่องจากมามีสาขากว่า 1,000 แห่ง ทำให้สามารถลดราคาสินค้าให้ต่ำกว่าคู่แข่งขันได้
3.การตอบสนองอย่างรวดเร็ว Quick reponse
ร้านเซเว่น อีเลฟเว่น จะมีการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ดังนี้
-การปรับปรุงสินค้าเดิมที่ยังจำหน่ายอยู่ Improving existing product ร้านเซเว่น อีเลฟเว่นจะมีการปรับปรุงรสชาติของอาหารประเภทฟาสต์ฟู้ด และเครื่องดืม ให้มีรสชาดเข้มข้นขึ้นและมีหลากหลายรสชาติให้ลูกค้าได้เลือกรับประทานตามความชอบ
-การปรับความพยายามทางการตลาด Adjusting marketing efforts
เมือร้านเซเว่น อีเลฟเว่นเข้าไปตั้งสาขาอยู่ในแหล่งชุมชนต่าง ๆ พร้อมกับร้านสะดวกซื้ออื่น ๆ ซึ่งมีลักษณะการดำเนินการที่คล้ายกัน ร้านเซเว่น อีเลฟเว่น จะมีการปรับตัวในตลาดใหม่ได้อย่างรวดเร็ว เช่น การปรับกลยุทธ์ทางด้านการส่งเสริมการตลาด หรือการขายสินค้าที่เป็นที่ต้องการของลูกค้าในย่านชุมชนนั้น ๆ ทำให้ร้านเวเซ่นอีเลฟเว่น สามารถครองใจลูกค้าในชุมชนนั้นได้เป็นอย่างดี และมียอดขายสูงกว่าร้านสะดวกซื้ออื่น ๆ
4.การมุ่งตลาดเฉพาะส่วน Market focus
ร้านเซเว่น อีเลฟเว่น จะมีการมุ่งกลุ่มลูกค้าที่อาศัยอยู่ในบริเวณที่สาขาตั้งอยู่ เช่น สาขาเทเวศร์ ก็จะมุ่งกลุ่มเป้าหมายที่ลูกค้าย่านเทเวศ เป็นต้น
ตัวอย่าง กลยุทธ์ของระบบสารสนเทศ
การนำเทคโนโลยีสารสนเทศในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อสนองความต้องการของลูกค้า
ซึ่งสอดคล้องกับกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของสินค้าหรือบริการ (Product Differentiation) เช่น การที่ธนาคารไทยพาณิชย์เสนอการทำบัตรนักศึกษาควบกับบัตรเอทีเอ็ม (Automatic Teller Machine, ATM) หรือ การบริษัทโมเดลคอมพิวเตอร์ (Dell Computer) เปิดโอกาสให้ลูกค้าสั่งเครื่องคอมพิวเตอร์ด้วยตัวเองทางออนไลน์ โดยลูกค้าสามารถเลือกความสามารถของเครื่องและอุปกรณ์ต่างๆ ได้ตามต้องการ เป็นต้น
การนำระบบสารสนเทศไปใช้ในการสร้างกลยุทธ์การเจาะตลาดเฉพาะ
กลยุทธ์การสร้างตลาดเฉพาะ (Focus Differentiation) คือ การสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อเจาะตลาดของกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการเฉพาะ ในการนี้ได้แก่ การนำระบบสารสนเทศมาทำการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มเพื่อจะได้นำเสนอสินค้าหรือบริการได้ตามความต้องการมากขึ้น เช่น การตามข้อมูลการเข้าไปยัง Web Site ต่างๆของกลุ่มเป้าหมายเพื่อต้องการทราบพฤติกรรมของผู้ใช้ว่ามีความชอบส่วนตัวต่อสินค้าหรือบริการชนิดใดเป็นพิเศษหรือไม่ หรือการเก็บข้อมูลการใช้บัตรเครดิตของลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์หาความต้องการเฉพาะ เพื่อจัดส่งรายการสินค้าหรือบริการที่คิดว่าลูกค้าน่าจะมีความต้องการไปให้ที่บ้าน เป็นต้น
การนำระบบสารสนเทศไปใช้ในการจัดการด้าน Supply Chain
Supply Chain Management คือ การจัดการเชื่อมกิจกรรมต่างๆที่สัมพันธ์กันระหว่างผู้ผลิต (Supplier) ผู้จัดจำหน่าย (Distributor) และลูกค้า (Customer)
กลยุทธ์ทางด้าน Supply Chain นั้นได้แก่ ความพยายามที่จะผูกลูกค้า ผู้ผลิต หรือผู้จัดจำหน่ายกับธุรกิจ เรียกว่า Lock-in Customers หรือ Lock-in Suppliers เพื่อให้เกิดค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนไปทำธุรกิจกับผู้อื่น (Switching Cost) มีสูงขึ้น
ตัวอย่างของการนำสารสนเทศมาใช้ในองค์กร
UPS แข่งขันไปทั่วโลกด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ
บริษัท United Parcel Service หรือ UPS ซึ่งเป็นบริษัทใหญ่อันดับหนึ่งของโลกในด้านการจัดส่งพัสดุทางบก ทำการก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 2450 และยังคงเป็นบริษัทอันดับหนึ่งในปัจจุบันจากการที่ไม่เคยหยุดอยู่กับการพัฒนาบริการให้ดีขึ้น
UPS ใช้คอมพิวเตอร์ขนาดเล็กที่เรียกว่า Hand-held Computer การบันทึกข้อมูลลายเซ็นลูกค้าเวลาที่รับ หีบห่อและเวลาที่ส่ง หีบห่อ จากนั้นส่งผ่านข้อมูลโดยผ่าน ระบบเครือข่ายของโทรศัพท์ไร้สาย หรือ Cellular Telephone Network ภายในรถไปยังคอมพิวเตอร์หลักของบริษัทที่ตั้งอยู่ทั่วโลกทำให้สามารถทราบได้ว่าพัสดุอยู่ที่ไหน
ซึ่งระบบนี้จะใช้ บาร์โค้ด ( Bar Code ) เป็นตัวบันทึกข้อมูลหีบห่อที่รับและส่งเพื่อส่งผ่านข้อมูลไปยังคอมพิวเตอร์ส่วนกลาง ทำให้ฝ่ายขายสามารถตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับพัสดุได้รวมทั้งลูกค้าของ UPS สามารถเข้าไปตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้ได้เองทางเครือข่ายอินเตอร์เน็ต หรือ ( WWW ) หรือการใช้ซอฟต์แวร์พิเศษของ UPS รวมทั้งลูกค้าสามารถเข้าไปใน WWW ตรวจสอบเส้นทางการขนส่ง คำนวณอัตราค่าส่งหีบห่อ และจัดตารางการรับ/ส่งหีบห่อได้และในอนาคตก็จะสามารถจ่ายค่าส่งทางอินเตอร์เน็ตได้
นอกจากนี้ตั้งแต่ปี 2534 UPS ยังเสนอบริการใหม่ด้วยการส่งสินค้าภายใน 24 ชั่วโมง และบริษัทยังสามารถปรับเปลี่ยนเส้นทางหรือหยุดการส่งในระหว่างทางได้หากลูกค้าต้องการ
ตัวอย่าง กลยุทธ์ระดับองค์กร
e - Learning กับการบริหารจัดการด้านการศึกษา
ในยุคแห่งความเจริญก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เราเรียกยุคโลกาภิวัฒน์ (Globalization) ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้านการสื่อสารอย่างมาก โดยเฉพาะวิธีการเรียนการสอน e - Learning หรือ การเรียนผ่านสื่ออิเลคทรอนิคส์ เป็นการประยุกต์ใช้ internet ที่เป็นที่นิยมในปัจจุบันเพื่อนำมาใช้ประโย ชน์ทางการศึกษา
ปัจจุบันนักเรียนประถมของประเทศญี่ปุ่นมีการเรียนผ่านเว็บ โดยที่พ่อแม่มีสิทธิเลือกว่าจะให้ลูกเรียนผ่านเว็บหรือจะให้ไปเรียนที่โรงเรียน
ในสหรัฐอเมริกา มหาวิทยาลัยหลายแห่งนักศึกษาไม่ต้องไปนั่งเรียนที่มหาวิทยาลัยและสามารถยกมือถามผ่านเว็บได้ขณะที่มีการสอน หรือหากขี้เกียจเรียนพร้อมเพื่อนก็มาทบทวนดูทีหลังเมื่อไรก็ได้
ในประเทศไทยสถาบันการศึกษาหลายแห่งได้เริ่มมีการสมัครเรียน ลงทะเบียน มีการดำเนินการผ่าน internet เพื่อประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย ลดภารกรรมของสถาบันและผู้เรียน
นอกจากนี้ในการสอบผู้เรียนไม่ต้องมาสอบที่มหาวิทยาลัยก็ได้ เพราะผู้สอนสามารถออกข้อสอบแบบ Open book (ต่อให้ช่วยกันนั่งทำหรือเอาตำรามากองไว้ก็ยังเปิดหาคำตอบไม่ได้) หลายวิชาจึงสามารถเปิดสอบผ่านเว็บได้โดยไม่ต้องมีคนคุมสอบ มีเพียงนาฬิกาแสดงเวลานับถอยหลังไว้บนบราวเซอร์ก็พอ พอหมดเวลาระบบก็จะเก็บข้อสอบปิดหน้าจอทันที
ด้านตำราเรียน นักศึกษาสามารถยืมตำราเรียนผ่าน e - Library ได้โดยไม่ต้องเดินทางไปห้องสมุดจริงๆ เวลายืมสามารถเลือกยืมเป็นบทๆ โดยไม่ต้องแบกหรือพิมพ์ออกมาทางเว็บทั้งเล่มหรือไม่ก็ใช้วิธี download มาใส่ e - Book ที่หน้าตาคล้ายปาล์ม จะถือไปอ่านที่ไหนก็ได้ การเตรียมการสอนผ่านเว็บผู้สอนก็สามารถเข้าไปที่ e - Library เพื่อค้นคว้าและเรียบเรียงเอกสารประกอบการสอน โดยอาจใช้วิธีตัดต่อข้อมูลจากหนังสือใน e - Library ก็ได้และเตรียมเอกสารไว้ในระบบฐานข้อมูลเพื่อให้ผู้เรียนสามารถเข้าไปพิมพ์หรืออ่านเมื่อใดก็ได้
การนำระบบ e - Learning มาใช้จะเกิดประโยชน์ต่อทุกฝ่าย เช่น ผู้เรียนสามารถเรียนได้ทุกเวลา เลือกทบทวนหรือเรียนซ้ำในบทเรียนที่ที่สนใจได้ตามต้องการ หาความรู้เพิ่มเติมได้ง่าย สะดวก กว้างไกล สามารถทำการทดสอบและประเมินผลได้ด้วยตนเอง ผู้สอนสามารถสอนได้ตลอด 24 ชั่วโมง สามารถสร้างบทเรียนหรือปรับปรุงบทเรียนออนไลน์ได้ตลอดเวลา ลดเวลาในการตรวจข้อสอบ (หากเป็นข้อสอบที่ตรวจอัตโนมัติ) ด้านการบริหารจัดการช่วยประหยัดงบประมาณใช้จ่ายด้านอาคารสถานที่ และวัสดุอุปกรณ์พิมพ์ตำราเรียนหรือข้อสอบ สามารถรองรับผู้เรียนได้ไม่จำกัด ปรับปรุงพัฒนาระบบงานให้เกิดความสะดวก รวดเร็ว ทันต่อการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีการสื่อสาร
องค์ประกอบที่สำหรับ e - Learning ได้แก่
1. เครือข่ายคอมพิวเตอร์ (ระบบ Network)
2. สื่อ Electronic
3. โปรแกรมจัดระบบ e - Learning
4. ผู้ดูแลระบบ
5. ผู้เรียน
6. ผู้สอน
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น